Category: Digital Transformation

Wie Kundenerwartungen aus der B2C-Welt die Consulting-Branche beeinflussen

Dienstleistungen und Produkte sind nicht statisch. Sie passen sich an das sich immer wieder verändernde Unternehmensumfeld an. Einfluss darauf haben neben den Marktgegebenheiten vor allem die Kund*innen. Ihre Wünsche und Bedürfnisse ändern sich ständig und sind oft geprägt durch Erfahrungen, die sie mit den führenden Playern der digitalen B2C-Welt machen. Was passiert, wenn sich diese Erfahrungen in Form einer Erwartungshaltung auf die B2B-Welt, konkreter auf die Consulting Branche übertragen? Ein Gedankenexperiment.  B2C Customer Experience als Maßstab  Schaut […]