Wie Kundenerwartungen aus der B2C-Welt die Consulting-Branche beeinflussen

B2C Experience becomes B2B Expectation

Dienstleistungen und Produkte sind nicht statisch. Sie passen sich an das sich immer wieder ver├Ąndernde Unternehmensumfeld an. Einfluss darauf haben neben den Marktgegebenheiten vor allem die Kund*innen. Ihre W├╝nsche und Bed├╝rfnisse ├Ąndern sich st├Ąndig und sind oft gepr├Ągt durch Erfahrungen, die sie mit den f├╝hrenden Playern der digitalen B2C-Welt machen. Was passiert, wenn sich diese Erfahrungen in Form einer Erwartungshaltung auf die B2B-Welt, konkreter auf die Consulting Branche ├╝bertragen? Ein Gedankenexperiment.  B2C Customer Experience als Ma├čstab  Schaut […]