Produktisierung: ideale Ergänzung für Dienstleistungen

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Das letzte Jahr hat uns allen gezeigt, wie unser Alltag in die digitale Realität übersetzt werden kann. Virtuelle Meetings gehören nun zur geschäftlichen Routine. Das Homeoffice ist ganz normaler Arbeitsalltag und digitale Kollaborationstools sind nicht mehr wegzudenken. Wieso also nicht auch auf die Produktisierung von Services zurückgreifen und Dienstleistungen als digitales Produkt anbieten?  Die Service-Branche befindet sich […]

Wie Kundenerwartungen aus der B2C-Welt die Consulting-Branche beeinflussen

B2C Experience becomes B2B Expectation

Dienstleistungen und Produkte sind nicht statisch. Sie passen sich an das sich immer wieder verändernde Unternehmensumfeld an. Einfluss darauf haben neben den Marktgegebenheiten vor allem die Kund*innen. Ihre Wünsche und Bedürfnisse ändern sich ständig und sind oft geprägt durch Erfahrungen, die sie mit den führenden Playern der digitalen B2C-Welt machen. Was passiert, wenn sich diese Erfahrungen in Form einer Erwartungshaltung auf die B2B-Welt, konkreter auf die Consulting Branche übertragen? Ein Gedankenexperiment.  B2C Customer Experience als Maßstab  Schaut […]

Wissensmanagement – das Stiefkind der Beratungsbranche

Wissensmanagement

Wir leben in einer Wissensökonomie. Heißt: Wissen ist Macht. Das gilt besonders für die Consulting Branche. Daher führt professionelles Wissensmanagement hier zu einem klaren Wettbewerbsvorteil.  Damit Berater*innen beraten können, müssen sie über weitreichenderes Wissen als ihre Klient*innen verfügen. Deshalb zählt die Ressource heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren eines Beratungsunternehmens. Der offene Zugang zu Wissen und der Wissenstransfer zwischen den Berater*innen und den verschiedenen Unternehmenseinheiten ist zudem eine Grundvoraussetzung für die Innovationsfähigkeit sowie die Entwicklung neuer Beratungsfelder. Das […]